前にも書きましたが最近お客様に私自身きちんと
ご挨拶をさせていただいたり、お話をさせていただいて
いていつも新鮮な気持ちでお仕事をしたいと
思っております。
本日もお客様のお宅へ訪問し物件売却のご相談に
行って来ました。
どうして当社を選んでいただいたか、どういう経過で
当社にお声を掛けていただいたかなど、お話を
お伺いしているととても勉強になります。
また期待をいただいた以上、それに応えなければ
という思いも当然に沸き起こってくるものです。
そこで出たちょっとお恥ずかしいお話を今回は
してみようかと。
それでは本日のお話スタート！！
――――――――－－－－－－－－－－－－－－－
インターネット物件検索
――――――――－－－－－－－－－－－－－－－
当社のインターネット物件掲載は、
１ 早い情報を載せること
２ なるべく多数の情報を載せること
３ なるべく物件の内容を具体的に載せること
とかねてから考え、実行しているつもりでした。
葛飾区が中心の物件紹介になる以上、葛飾区の
情報はきちんとご紹介できるよう、毎日新着情報を
チェックして情報掲載、出来る限りすばやく写真を
撮影しコメントを入れる。
という段取りでひとつひとつ手作業によって
掲載をしているわけです。
その専属の入力担当者も朝から夕方までそれに
かかりっきりでＰＣにかじりついています。
これも立派な不動産屋のお仕事。
で、先ほど出てきたお客様からの指摘。
「物件検索をしていたときに問い合わせたら
もう売却済みの物件といわれたのでこの会社では
ちょっと信用できないからそれから問い合わせるのを
やめたんです」
と、いいずらいことを
ずばっ！
と言って頂きました。
瞬間、あっと思いました。そうか、新着の情報ばかりじゃ
だめなんだ。最新の情報を掲載してお客さまにお役に立たせて
いただくということはそういうことでもあるんだと。
これを見ている方は「当然じゃないか」と思われるかもしれません。
当社で掲載している売買物件情報は８００件。
その情報のメンテナンスとなると、一日では到底
できません。
もちろん、物件がなくなった段階ですぐに削除するように
しておりますが、直接担当者に情報が入らないものに
関しては一ヶ月に一回のペースで確認をし、削除を
していました。
このお話を聞いて当社では半分のペース、２週間に
一回やっていこうと話しました。
それでも物件情報の削除が追いつかないものも
でてくる可能性がありますが、今までよりも改善は
見込めます。
お客様の声を聞きすぐに対応をする。
こんな当たり前のことを自然にできる会社で
ありたいといつも思っています。
少しずつかも知れませんが、前へ、上へ
地域と地域のお客様のためにがんばっていきたいと
思いました。
もしお気づきの点がありましたらどしどし
ご意見をいただきたいと思っております。
