一月から始まった忙しさは最近ようやく落ち着いて
これから物件のお引渡しが月末に怒涛のように
押し寄せてきます。
こういう忙しさは大歓迎！
でも忙しさが先に立ってお客様にご迷惑を
お掛けしないか、きちんと接客ができているか
心配になってしまうのも反面あります。
集中して気を抜かないことにしないといけませんね。
先日の水曜日、休みだったので家族で幕張にある
コストコに溜まった生活必需品の欠品を
補うべく買出し出動してまいりました。
当日は平日だってのに駐車スペースが一杯で
車を停めるのだって一苦労。
すごいなーと思って店に入ってみると主婦の皆さんで
ごった返してます。
さすがに家族で来ている人は少なくて、よく見てみると
どうやら主婦の皆さんで一台の車に乗り込んで
グループになって買いに来ている様子。
コストコで売っているものは単価にすると安いんですが、
とにかくその量が多くて食品などは一家族では消費
しきれないほど。
それを主婦の皆さんが買って後でみんなで分ける
ということみたいです。
なるほどなーと感心してしまいました。
共同購入なら安く買えますものね。
知恵を出して少しでも安く買う。
主婦の皆さんには頭が下がります。
それでは本日のお話スタート！！
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お客様の満足について
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今日のタイトルはそのものずばりですが、
さっきもうちのスタッフを集め少々話しました。
「お客様はうちにお問い合わせいただいて、
一緒に物件を見て満足して帰っていただいて
いるのだろうか。」
ということだったのですが、当然１００％満足で
帰っていることはないと思うのです。
お客様の中には当社のサービス、担当者の
対応で満足をしていただくことなくかえって
しまっているのではないか。
その場合、自分がお客さまだったらどうするか。
もちろん他のお店に行ってしまうでしょう。
その担当とはあまりかかわりたくないとも
思うでしょう。
高い買い物をしようと思ってアクションを起こされる
わけですから対応に不安があったり不快な思いを
させるようではいけません。
極力お客様の声を聞きたいと思っても
本人を目の前にしたら言いたい事だって
いえないものです。
私がお客様だったらどう思うか、相手の立場に
立った考え方が必要です。
実際に苦言としていただいているわけでは
ないのですが、こちらから察することができる
ように心がけなければ。
そういう意味からも責任者である私が
お客様に直接お話をさせていただき、
不安不満がないかをお聞きすることが
大事だということを私をはじめ、営業社員全員で
認識しました。
もしそのようなことがあれば、他の担当に
変えたり私が直接お聞きしたりできるよう
努力をしていきたいと。
お客様に満足してもらえなければ、どんなことを
したって来ていただいた意味がなくなって
しまうのですから。
あくまでもお客さま目線を大事にしていきたいと
思いました。
