葛飾区不動産、建築　センチュリー２１社長のブログ

あけましておめでとうございます！

ってもう１７日じゃん！

ご挨拶が遅れて大変申し訳ございませんでした。

仕事自体は８日から始まっており
あっという間にばたばたと日が
過ぎてしまいました。

去年は正直よい年だったかと聞かれると
ちょいと自信がなくなってしまうのですが、
今年はびしっと気を引き締めていきたいと
思っております。

その甲斐あってか始まってからこの
２週間お客様が多数お見えになって
いただいて接客スペース満卓なんて
現象も起こって感謝感激であります。

以前ご購入いただいた方からのご紹介の
お客様なんてお越しいただいて
うれしい限りでございます。

最近景気も落ち着いてきたせいか
お客様と一緒に少し忙しさを楽しみたいと
思います。

今年は決意といたしまして

「社員教育の年」

ということをみんなの前で宣言いたしました。

サービスサービスと口で言ったところで
なにも伝わらなければましてやお客様に
それが理解されるものでもない。

なによりも私自身がその「サービス」なるもの
を実践できているだろうかと反省しきりの
お正月でした。

礼儀に始まり、知識、笑顔、アドバイス
なにからなにまで私自身が一度自分で
見直し直接お客様に接して学習する。

私がお会いさせていただいた皆様には
少なくとも「あそこに行ってよかったね」
と言っていただける様自ら実践し、スタッフにも
それぞれが自発的に立派に行動できるよう
がんばっていこうと思っております。

私がお話をすると

「ブログ見ましたよ」

とお声をかけていただけることがあり
これもうれしい限りですね。

今年に入ってから朝から晩までの
研修に一日行ってまいりました。

講師の先生は、以前ＪＡＬホテルの
開発責任者をやっていたなどの経歴
がある人です。

内容的には

リーダーとは

マネジメントとは

などとお堅いはずでしたが、まあ
責任者としての心構えや、お客様にとって
自分の会社とはどういうものか、社員にとって
会社や上司はどういう存在なのかを
改めて考えさせられ自分のために
なったと年初から気が引き締まる思いです。

改めてスタッフみんなに、

「お客様に全員に笑顔で帰っていただく」

ことをスローガンにあげ、満足のいく
情報提供、満足のいくサービスや
対応を心がけていきます。

どうか本年もよろしくお願い申し上げます。

センチュリー２１針木工務店 針木工務店の家